Costumer Care Management

COSTUMER CARE MANAGEMENT

 

Ingat !!!!!!!

 

Apa yang baik hari ini belum cukup baik untuk besok tuntutan pelanggan senantiasa berubah perubahan itu harus selalu disikapi dan diimbangi salah satunya dengan kita perbanyak training .

          Pelanggan / Tamu akan memilih menilai hotel kita tidak hanya karena image? Besarnya hotel, gedung yang megah & fasilitas yang lengkap saja , namun…………….

 

“ Sebaik apa orang – orang yang bekerja di Hotel tersebut mampu melayani dan memuaskan mereka “

Artinya sebaik apa kita dapat memberi pelayanan kepada tamu.

Yaitu dengan menerapkan Pesona Horison  6 K

  1. Keramahan / Hospitality
  2. Kesungguhan/ Sincherely
  3. Kecepatan/ Speed
  4. Kehangatan/ Warmth
  5. Kepedulian/ Care
  6. Ketulusan/ Integrity

 

Maka “  jadilah yang terpilih “ dan melayani dengan “ pelayanan yang alami dan elegant “.

Kata  “ Jadilah yang terpilih “ yang dimaksud disini adalah kita, Saya dan Temen – temen, Berbahagialah bahwa kita sudah menjadi yang terpilih.

Karena kita sudah menjadi pelayan bagi tamu – tamu kita.

“ Melayani dengan pelayanan yang alami dan elegant, maksudnya kita melayani dengan hati bukan hanya melalui mimic yang dimanis – maniskan tetapi sebuah ketulusan dari hati.

Ketulusan urutan ke berapa di 6K ke 6

Exc : Thelepone Manner

          Ada yang masih ingat ???????????

Telephone Manner

  1. Segeralah untuk menggangkat telepon pada saat berdering, Sebelum deringan ke tiga.
  2. Pada saat mengangkat telephone, jangan berbicara pada orang lain sehingga penelepon bisa mendengar pembicaraan anda.
  3. Menjawab Telephone  = Tempat + Salam + Perkenalan + Menanyakan Bantuan.

Contoh : Housekeeping Selamat Siang Dengan Sigit Bisa Dibantu ?

  1. Tanyakan Dengan Sopan Maksud dari Penelepon.
  2. Catat Apabila ada pesan yang disampaikan.
  3. Mengulangi pesan yang disampaikan  dan menanyakan apa bila ada pesan / hal hal yang kurang jelas.
  4. Apabila Penelepon sudah selesai  berbicara, ajukan pertanyaan “ Ada hal lain yang bisa dibantu ?
  5. Bila Semua sudah selesai disampaikan  oleh penelepon, lakukan pengulangan pesan yang telah disampaikan kepada penelepon.
  6. Bila pembicaraan sudah selesai, ucapkan terima kasih dan greeting untuk mengakhiri Pembicaraan.

 

Ok ada pertanyaan sampai disini ??????????????????????????????????

Quizzzzz

Quiz ini terdiri atas 4 pertanyaan untuk menuji apakah anda Qualified untuk menjadi seorang professional

Pertanyaannya mudah saja jadi jawab saja sebisa anda

  1. Bagaimana memasukan kedalam kulkas seekor jerapah ?????
  2. Bagaimana memasukan seekor gajah ke dalam kulkas ????????????
  3. Raja Hutan The Lion King Menjadi tuan rumah konferensi para binatang tentu semua hadir , tapi ada yang gak hadir tentunya siapa kah dia ???????????
  4. Ok jika anda gagal menjawab ke tiga pertanyaan anda masih punya satu kesempatan untuk membuktikan kemampuan anda
  5. Anda harus menyeberangi sungai yang terdapat banyak buaya , bagaimana caranya

 

FALSAFAH COSTUMER CARE

Kepuasan pelanggan melalui pemberian pelayanan terbaik atau pelayanan prima adalah factor terpenting yang menentukan kesuksesan Hotel Kita.

Prioritas utama dalam setiap usaha & bisnis suatu Hotel adalah  “ bagaimana kita mendapatkan dan mempertahankan pelanggan “.

  1. Bagaimana kita mendapatkan pelanggan,  kita semua seluruh karyawan adalah seorang Marketer / Sales bagi hotel. “ We All Is The Marketer “, Jadi kita otomatis dituntut untuk ikut memasarkan/ menjual hotel secara keseluruhan baik itu product Kamar, Pool, Spa Massage , and Food ( Restaurant ).

Karena kita dituntut seperti itu maka kita mau gak mau harus tau tentang product yang kita jual, bukan hanya tau tapi juga paham sampai detil product yang kita jual, Dengan cara belajar tentang segala hal tentang product ataupun promo – promo yag sedang berlangsung di hotel.

Exc : Every Event give brochure to all staff untuk ikut memasarkan/ memberitahukan promo – promo ke tetangga atau ke teman , ke atasan istri kita mungkin kalau istri kita bekerja,

100 karyawan  masing – masing dpat 1 pelanggan iitu sangat Amazing lho luar biasa.

Kalau sebuah event sukses ujung – ujungnya service kita naik siapa yang gak mau hayoooooooo…………..

Any Question ????????????????????

  1. Mempertahankan Pelanggan

Ini adalah hal yang lebih sulit dari pada mencari pelanggan.

Nanti kalau hotel baru sudah jadi maka produt sudah pasti TOP MarKOTOP.

Tinggal kita sebagai pelayan untuk melayani tamu

Beberapa cara :

  1. Merawat kamar tamu dengan baik, bersih, rapi, harum dan hygenis.
  2. Selalu meng update tentang product yang kita jual.
  3. Ikuti aturan dalam “ How To Handling Complain “.
  4. Belajar Bahasa Inggris & Mandarin.
  5. Jaga Kesehatan, Minum vitamin, jamu, jaga konsentrasi di jalan.
  6. Always use a parfum & Hairmask.

 

Ada tambahan di bagian ini dari teman teman / Pak sulis …………………

Ada pertanyaan ??????????????????????????????????????????????????

Hotel kita harus menjadi pilihan terbaik bagi para pelanggan / Tamu karena

“ Semua gaji / Upah serta Uang Service “ Secara tak langsung di bayar oleh tamu .

Satu hal yang sangat perlu dicermati sebagai suatu kenyataan adalah bahwa pelanggan akan selalu pergi ke tempat yang lebih memperhatikannya

DI PERTEMUAN MENDATANG KITA COBA BAHAS KONSEP DASAR PEMASARAN Ok ………………………………………………

HOW TO HANDLING COMPLAIN

1

2

3

4

5

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s